La disonancia afecta la coherencia entre pensamiento y acción en la seguridad laboral
¿Qué es la disonancia en la seguridad empresarial y cómo afecta el comportamiento organizacional?
Comprender la disonancia en la seguridad empresarial
La disonancia en seguridad empresarial se refiere al conflicto entre las percepciones, creencias y realidades sobre el riesgo, la protección y el entorno social. Este fenómeno genera tensión, incertidumbre y comportamientos inseguros dentro de las organizaciones. Se trata de una forma de disonancia cognitiva, en la cual las personas actúan de manera contraria a lo que saben que es seguro, buscando justificar sus decisiones para reducir el malestar psicológico.
Un ejemplo frecuente es cuando un trabajador, consciente de la importancia de usar su Equipo de Protección Personal (EPP), decide no hacerlo por comodidad o rapidez, justificando su acción con frases como “no pasará nada esta vez”. Este tipo de pensamiento amplía la incertidumbre y el riesgo operativo en las empresas.
Orígenes del concepto: de la psicología a la seguridad laboral
La teoría de la disonancia cognitiva, desarrollada por León Festinger (1957), explica cómo los seres humanos buscan coherencia entre sus pensamientos, creencias y acciones. Cuando esta coherencia se rompe, aparece el malestar psicológico, que puede derivar en ansiedad, estrés o negación de la realidad.
Aplicado al ámbito organizacional, este conflicto se traduce en una brecha entre el discurso institucional y las acciones prácticas, generando una falsa sensación de seguridad dentro de la empresa.
Causas comunes de la disonancia en seguridad
- Conflictos de valores: cuando los principios personales chocan con las normas del entorno laboral.
- Compromisos anteriores: justificar decisiones pasadas, aunque ya no se consideren correctas.
- Presión social o jerárquica: actuar contra las propias creencias para evitar rechazo o sanción.
Ejemplos de cómo se manifiesta la disonancia en seguridad
- No usar EPP: el trabajador sabe que debe protegerse, pero se justifica pensando que “solo será una vez”.
- Minimizar riesgos: la dirección resta importancia a los reportes de incidentes para evitar admitir fallas.
- Reutilizar contraseñas: se conoce el peligro, pero se prioriza la comodidad sobre la ciberseguridad.
- Abrir correos sospechosos: se actúa por obediencia o miedo a desautorizar a un superior.
- Negar brechas de seguridad: los profesionales minimizan la evidencia para proteger su imagen.
Impacto de la disonancia en el entorno laboral
La disonancia cognitiva en el trabajo puede afectar la toma de decisiones, la productividad y la satisfacción laboral. Los empleados que experimentan este conflicto pueden sentirse estresados, frustrados o ansiosos, reduciendo su capacidad para concentrarse y actuar de manera coherente.
Además, puede fomentar la autojustificación, la negación de errores y la evitación de responsabilidades, afectando la cultura de seguridad y el rendimiento global de la organización.
Cómo identificar y reducir la disonancia en seguridad
- Reconocer la contradicción entre creencias y acciones.
- Reevaluar valores y conductas de manera objetiva.
- Promover una cultura de seguridad justa, donde se fomente la comunicación y el aprendizaje.
- Garantizar la transparencia en la gestión de incidentes y compartir información sobre riesgos.
- Impulsar la capacitación continua en temas de seguridad, sesgos cognitivos y gestión del riesgo.
Claves para fortalecer la coherencia organizacional
- Simplificar los protocolos de seguridad, facilitando su cumplimiento.
- Educar constantemente sobre los riesgos reales y las buenas prácticas.
- Reforzar los valores institucionales mediante el ejemplo de líderes coherentes.
- Fomentar el autocuidado y la reflexión personal en los equipos de trabajo.
Conclusión
Combatir la disonancia en seguridad no solo mejora la protección de los empleados, sino que fortalece la cultura organizacional, promueve la confianza interna y contribuye a la sostenibilidad empresarial.
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